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Un bogue Microsoft a interdit les comptes Rewards lors de l’échange de points

Par , le 9 juin 2022 - 3 minutes de lecture
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Microsoft a corrigé un bogue où les comptes Microsoft Rewards des clients ayant échangé des points étaient suspendus sans avertissement.

Le bogue a été résolu à la suite d’un flux de rapports d’utilisateurs dans le monde entier indiquant qu’ils avaient reçu des messages indiquant que leur compte avait été banni après avoir échangé des points gagnés via Microsoft Rewards.

Le programme Rewards de Redmond permet aux utilisateurs de gagner des points échangeables contre des cartes-cadeaux et des dons lors d’une recherche sur Bing ou d’un achat en ligne sur le Microsoft Store lorsqu’ils sont connectés à leur compte Microsoft.

Les utilisateurs dont les comptes ont été bannis en raison de ce bogue ont reçu des e-mails de l’assistance Microsoft Rewards indiquant que leur “compte Microsoft Rewards a été fermé car il n’est pas conforme au contrat de services Microsoft régissant le programme Rewards que vous avez accepté lors de votre adhésion”.

Après avoir été suspendus, les points accumulés ont été annulés, les commandes de prix en attente ont été annulées et les utilisateurs ont été disqualifiés pour participer au programme.

Daniel Martins, responsable marketing Microsoft Xbox Loyalty, a demandé aux clients qui pensaient que leur compte avait été suspendu par erreur d’enregistrer un ticket d’assistance.

Comptes réactivés avec tous les points Rewards

Comptes réactivés avec tous les points Rewards

Contrairement aux cas précédents où le problème d’échange de récompenses entraînant des interdictions de compte a été signalé [1, 2, 3], Microsoft a également reconnu le bogue cette fois-ci.

“Nous sommes conscients que certains membres sont touchés par un problème technique où certains comptes sont suspendus à tort lors d’une tentative d’échange”, a déclaré Martins samedi.

Un jour plus tard, Martins a révélé que Microsoft avait déployé un correctif vendredi soir pour empêcher le problème d’affecter davantage de comptes Microsoft.

Même si ce correctif ne concernait pas les comptes déjà affectés, les ingénieurs de Microsoft travaillent actuellement à la réactivation de tous les comptes suspendus.

“Veuillez vérifier si votre compte a déjà été rétabli ; si ce n’est pas le cas, attendez quelques heures et veuillez vérifier à nouveau. Malheureusement, aucun e-mail n’a suivi la réactivation”, a ajouté Martins.

“J’apprécie la patience et la passion de chacun d’entre vous ici, et je m’excuse encore une fois pour la gêne occasionnée et l’impact sur vos comptes.”

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