10 façons d'éviter une mauvaise presse

10 façons d'éviter une mauvaise presse

Peu importe vos efforts, une mauvaise publicité est parfois inévitable. Même si votre marque ou votre entreprise se comporte de manière responsable, la menace est toujours présente à l'ère de l'information d'aujourd'hui. Tout ce qu'il faut, c'est un client insatisfait qui se rend sur les réseaux sociaux pour exprimer sa déception. Après cela, il est facile pour cette image négative de se propager (il suffit de voir ce qui est arrivé à L'histoire de Justine Sacco ).

Oui. Malgré tous vos efforts, il y a juste des choses que vous ne pouvez pas contrôler. Les critiques négatives, les clients qui se mobilisent contre votre marque et les personnes à l'intérieur qui ne se conduisent pas professionnellement peuvent provoquer une mauvaise presse. Parfois, il n'y a tout simplement aucun moyen d'empêcher complètement les mauvais RP. Cependant, si vous êtes prêt, ces cauchemars de relations publiques disparaîtront en temps voulu sans causer de dommages majeurs à votre entreprise et à votre réputation. Suivez ces 10 façons d'éviter la mauvaise presse, vous ne devriez pas perdre de sommeil la nuit.

10. Restez à l'écart de la controverse

Source de l'image: Joe Parks / Flickr

Cela devrait être du bon sens. Malheureusement, de nombreuses personnes prennent des décisions horribles qui altèrent leur image publique. Par exemple, si vous êtes rédacteur en chef d'une publication bien connue, vous ne devriez probablement pas porter un costume d'Halloween qui comprend le makeu insipide de «blackfacep. C'est ce que l'éditeur de beauté français Elle Jeanne Deroo l'a fait cette année. Non seulement elle est sortie en public avec ce terrible ensemble, mais elle a publié une image sur Instagram qui, comme on pouvait s'y attendre, s'est répandue comme une traînée de poudre. Le contrecoup fut rapide, furieux et mérité. Et les commentaires controversés de Duck Dynasty Phil Robertson . La liste pourrait s'allonger indéfiniment.

En bref, la meilleure façon d'éviter une mauvaise image publique est d'éviter la controverse en premier lieu. Alors que les gens ont droit à leurs opinions et à leur liberté d'expression, il y a des choses qui doivent être gardées à huis clos si vous voulez conserver une image publique positive. Soyez intelligent et faites preuve de bon sens.

9. Ne pas attiser les flammes

10 façons d'éviter une mauvaise presse

Source de l'image: Chris H / Flickr

Si vous êtes frappé par une mauvaise presse, n'aggravez pas les choses en ripostant avec vos propres attaques. Vous souvenez-vous Amy's Baking Entreprise début 2013? La société de Scottsdale, AZ a été présentée dans Kitchen Nightmares , qui a attiré l'attention des Redditors qui ont procédé à la cheminée.d la page Facebook de l'entreprise avec commentaires. Les propriétaires Amy et Samy Bouzaglo ont poursuivi l'attaque avec des statuts quotidiens vulgaires et en toutes lettres. Ils sont tombés dans le piège et ont attisé les flammes d'un Internet impitoyable.

Les médias sociaux peuvent être un atout majeur, ou le début de la disparition de votre marque. N'invitez pas les trolls en attisant les flammes.

8. Laissez parler votre travail

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Source de l'image: Celestine Chua / Flickr

Si vous surpassez vos concurrents, les gens oublieront que a toujours été un problème d'image. Vous souvenez-vous des jours sombres pour Robert Downey, Jr.? L'acteur avait un grave problème de toxicomanie et était un accident de train. Sa carrière et sa vie personnelle étaient en danger. Qu'est-il arrivé? Il a obtenu de l'aide et a commencé à jouer dans de grands films, comme la série Iron Man . Aujourd'hui, presque tout le monde aime RDJ et peu se souviennent de son passé troublé. Ils ne voient que Tony Stark.

7. Parfois, le silence est doré

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Source de l'image: Jason Lam / Flickr

Il est parfois préférable de garder le silence. Alors que vous devriez écouter ce que les consommateurs disent de votre marque, répondre à toutes les critiques négatives ou essayer d'obtenir le dernier mot ne fera que créer une spirale descendante. Laissez les haineux haïr. Prenez la route haute et laissez vos performances leur prouver le contraire. Une meilleure stratégie que d'avoir une bataille de mots en ligne.

6. Ne jouez pas au jeu du blâme

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Source de l'image: Simone Lovati / Flickr

À la place de passer la balle à quelqu'un d'autre, prendre la responsabilité. Si un client a un problème avec un produit ou un service, acceptez ces erreurs et donnez à ces personnes la garantie que cela ne se reproduira plus. Les gens respecteront et feront confiance à votre organisation si vous vous appropriez un problème.

5. Réponse rapide et directe

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Source de l'image: 22 mots

Avant qu'un nombre croissant de commentaires négatifs et de questions deviennent trop écrasants à gérer, répondez à ces préoccupations . Commencez par reconnaître le problème et assurez les gens que vous étudiez la question. Ensuite, offrez la réponse officielle après avoir obtenu les informations correctes nécessaires pour résoudre le problème. Même après la réponse officielle, cela ne ferait pas de mal de revenir en arrière et de contacter personnellement les utilisateurs mécontents. Une réponse opportune et personnelle de votre part peut grandement contribuer à calmer un désastre potentiel de relations publiques.

4. Apprendre des autres / expériences précédentes

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Source de l'image: WorldIslandInfo.com/Flickr

Bien que vous ayez très probablement une équipe de relations publiques exceptionnelle, une communauté Le responsable est une personne qui assurera le suivi de votre marque sur les réseaux sociaux. Non seulement cette personne surveille votre présence en ligne, mais elle gère également tous vos comptes de réseaux sociaux et blogs d'entreprise. Lorsque des commentaires négatifs concernant votre marque sont en discussion, votre responsable de communauté repère cette activité et discute d'un plan d'action avec votre équipe de relations publiques sur la façon de refroidir les choses.

2. Préparez-vous avec un plan d'urgence

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Source de l'image: Enrique Martinez Bermejo / Flickr

Il est préférable d'avoir un plan d'urgence, juste au cas où le pire des cas se produirait. J'espère que vous n'aurez jamais à mettre ce plan en œuvre. Mais l'avoir préparé vous évitera d'être pris au dépourvu. Cela ferail est plus facile de réagir et de faire face à un cauchemar potentiel de relations publiques d'une manière rapide et efficace.

1. Élaborer un plan de médias sociaux

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Source de l'image: Geoff Livingston / Flickr

Encore une fois, être préparé est votre meilleure défense lorsque éviter la mauvaise presse. Par exemple, avez-vous un plan de médias sociaux en place? Sinon, vous devriez envisager d'en créer un. Cela signifie établir des directives pour le contenu acceptable, alias «Conditions d'utilisation pour les visiteurs. Cela inclut le type de commentaires autorisés sur vos réseaux sociaux ou vos pages d'entreprise.

Vous devez également établir un plan d'escalade. Ce plan comprend la connaissance des commentaires qui nécessitent des réponses immédiates et directes, la détermination de ceux qui signalent les commentaires négatifs et l'élaboration de directives pour une utilisation à l'échelle de l'entreprise. La mise en place de ce type de plan vous évitera de paniquer lorsque des commentaires négatifs apparaissent. Vous serez prêt à gérer cette négativité rapidement et avant que les choses ne deviennent incontrôlables.

Avez-vous déjà dû faire face à une catastrophe de relations publiques dans le passé? Si oui, comment avez-vous géré ce scénario? Avez-vous utilisé l'une des suggestions ci-dessus?

Crédit d'image en vedette: Wikipedia