10 façons d'améliorer votre taux de désabonnement

10 façons d'améliorer votre taux de désabonnement

Il est tout aussi important de conserver les anciens clients que d'en gagner de nouveaux. Si votre taux de désabonnement est trop élevé, vous perdez un temps et de l'argent précieux.

Pour vous aider à vous améliorer, voici 10 choses que les entrepreneurs de YEC ont faites pour améliorer leur taux de désabonnement au cours des six derniers mois - qui peuvent également s'avérer utiles pour votre entreprise.

Rappels et notifications

10 façons d'améliorer votre taux de désabonnement
Si quelqu'un s'est inscrit à votre Produit, il est probable qu'ils essayaient d'accomplir quelque chose. L'ajout de rappels et de notifications ciblées a aidé mon entreprise à conserver les utilisateurs à un taux beaucoup plus élevé.

- Pablo Villalba , 8fit

Fractionnement des "Chasseurs" et des "Agriculteurs"

10 façons d'améliorer votre taux de désabonnement
Dans les entreprises SaaS B2B, vous avez généralement des représentants combinés chasseurs / agriculteurs qui gagnent de nouvelles affaires et ensuite les nourrir; ou vous avez des commerciaux séparés (chasseurs) et des responsables de la réussite client (agriculteurs). Le modèle correct dépend de nombreux facteurs différents. nousa constaté que le changement de notre modèle (pour séparer les chasseurs et les agriculteurs) avait un impact positif immédiat et fort sur le taux de désabonnement et les ventes incitatives.

- Joshua March , Conversocial

Faites preuve d'empathie pour améliorer les normes

10 façons d'améliorer votre taux de désabonnement
Je dirais que nous nous efforçons constamment d'améliorer nos normes. Ces normes sont définies du point de vue du client - de quoi s’inquiète-t-il? Nous sommes plus empathiques envers eux et nous travaillons constamment à améliorer nos normes. À long terme, c'est ce qui a eu le plus grand impact sur la réduction du taux de désabonnement. Je suis incroyablement reconnaissant que nous ayons tendance à garder les clients à vie à cause de cela.

- Dan Price , Paiements par gravité

Identifier et se concentrer sur les bons clients

10 façons d'améliorer votre taux de désabonnement
En se concentrant vraiment surnotre public idéal, nous ne perdons pas de temps et de ressources précieux pour satisfaire et essayer de convaincre les gens auxquels le produit n'est pas destiné. Notre public cible obtient plus de valeur du produit, nous obtenez plus des commentaires utiles, et cela réduit notre taux de désabonnement. Il ne s'agit pas d'essayer de amener tout le monde à utiliser le produit, car ils vous entraîneront dans toutes les mauvaises directions.

- Dave Nevogt , Hubstaff.com

Emails personnels du PDG

10 façons d'améliorer votre taux de désabonnement
Nous envoyons automatiquement des messages personnels depuis mon email adresse à chaque utilisateur à différents moments de son cycle de vie. Ces e-mails demandent des commentaires, si l'utilisateur a des questions, et plus . Non seulement nous avons reçu des commentaires fantastiques, mais nous avons réengagé un nombre énorme d'utilisateurs pour le simple fait que nous n'avons pas peur de nouer des relations avec nos clients.

- James Simpson , GoldFire Studios

CibléAnalyse

10 façons d'améliorer votre taux de désabonnement
Nous avons effectué ce que nous avons appelé un Golden Motion Analyse, qui a révélé les comportements des clients qui font que notre produit reste fidèle. Cette analyse a utilisé des informations sur les clients qui sont restés, les clients qui ne l'ont pas fait et ce qui différait entre eux. Une fois que nous avons connu les Golden Motions qui ont conduit les gens à rester, nous avons introduit des visites guidées qui ont aidé les clients à adopter ces comportements.

- Robert J. Moore , RJMetrics

Un département pour la réussite des clients

10 façons d'améliorer votre taux de désabonnement
Nous avons formé un département qui opère sur une île, en qu'il ne fait pas rapport aux ventes ou aux services. J'ai une certaine surveillance mais en fin de compte, il a l'autonomie. Sa seule charge est de obtenir le client pour ce qu'il a payé. Nous croyons en l'hyper-valeur et voulons nous assurer que nos clients l'obtiennent . Les directeurs de la réussite des clients, comme on les appelle, comparent nos progrès par rapport à notre SOW et en termes de revenus.

- JGris ustin , LeadMD

Appeler tout le monde

10 façons d'améliorer votre taux de désabonnement
Nous avons mis un point d'honneur à appeler tous les clients qui ne progressent pas avec notre service, ainsi que ceux qui le font pour en savoir plus sur leur expérience. Nous sommes vraiment intéressés par ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et cela nous a aidés à améliorer notre produit.

- Basha Rubin , Priori Legal

Améliorez constamment le produit

10 façons d'améliorer votre taux de désabonnement
C'est à la fois une bénédiction et une malédiction d'être une société de logiciels en phase de démarrage. Nous avons eu des premiers testeurs alpha et les prospects nous ont refusé parce que notre produit ne répondait pas encore à leurs besoins. Nous nous assurons de vérifier auprès de ces clients potentiels les améliorations apportées à notre produit, même si cela se produit des mois plus tard. Parce que notre produit se développe si rapidement, beaucoup sont intéressés la deuxième fois.

- Jared Feldman , Mashwork

Lettres du fondateur

10 façons d'améliorer votre taux de désabonnement
J'essaie de tendre la main à tous nos partenaires régulièrement. Mais je ne tends pas la main simplement parce que c'est la bonne chose à faire. Je tends la main parce que je tiens vraiment à notre partenariat et à la croissance de leurs organisations. Je pense que les véritables soins transparaissent toujours. C'est pourquoi il est si important de faire quelque chose que vous aimez. Il est toujours facile de fournir un excellent service client si vous aimez ce que vous '' re faire!

- Mitch Gordon , Partir à l'étranger

Image sélectionnée: Oberon sk via Shutterstock