10 des meilleurs outils pour surveiller votre réputation en ligne

10 des meilleurs outils pour surveiller votre réputation en ligne

La possibilité de suivre ce que les gens disent de vous en ligne présente plusieurs avantages.

Vous pouvez laisser des commentaires opportuns sur vos commentaires. Cela peut vous aider à améliorer vos produits et services.

Surtout, surveiller ce que les gens disent de vous en ligne vous aidera à maintenir une bonne réputation.

Voici 10 outils qui peuvent vous aider surveillez votre réputation en ligne, quelle que soit votre niche.

1. Alertes Google

Google propose plusieurs outils gratuits précieux pour les spécialistes du marketing et les professionnels du référencement, et Google Alertes en fait partie. Si vous êtes un spécialiste du marketing chevronné, vous le savez et l'utilisez probablement déjà, soit pour surveiller votre marque, soit pour créer du contenu.

Entrez simplement le nom de votre entreprise de la même manière que vous saisiriez des termes dans votre créneau pour laquelle vous souhaitez recevoir des alertes.

Par exemple, il s'agit d'une alerte pour le "marketing par moteur de recherche":

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Vous allez recevoir des notifications par e-mail de vos mentions via la base de données de Google, en fonction de vos préférences: au fur et à mesure, au moins une fois par jour et au plus une fois par semaine.

2. Social Mention

Social Mention surveille plus de 80 sites de médias sociaux, y compris Facebook, Twitter et YouTube.

Les résultats affichent également les informations suivantes pour vous aider à mesurer, surveiller et améliorer la réputation de votre marque:

  • Force : la probabilité que votre marque soit discutée sur les réseaux sociaux.
  • Sentiments : Le rapport des mentions positives aux mentions négatives.
  • Passion : La probabilité que les gens qui parlent de votre marque le fassent à plusieurs reprises.
  • Atteindre : le nombre d'auteurs uniques qui écrivent ou mentionnent votre marque.

Voici à quoi cela ressemble:

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Une autre raison de l'utiliser: la mention sociale est gratuite.

3. Trackur

Trackur s’appelle lui-même l’outil de «surveillance des médias sociaux le plus large - une affirmation discutable. En essayant de tenir une telle promesse, il a plusieurs fonctionnalités pour vous aider à surveiller votre marque en ligne.

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Trackur offre une surveillance complète de tous les médias sociaux et des sites d'actualités grand public, des informations telles que les tendances, la découverte de mots clés et le score d'influence.

Par exemple, voici à quoi ressemble le tableau de bord lorsque je tape le mot clé "Facebook".

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De plus, si vous offrez une surveillance des médias sociaux en tant que service aux clients, vous pouvez payer pour personnaliser votre tableau de bord avec votre logo, votre URL et vos propres couleurs.

4. SentiOne

SentiOne vous aide à prêter attention à ce que vos clients ou d'autres en général disent de votre marque. Avec SentiOne, vous aurez accès non seulement aux données en temps réel mais aussi aux données historiques - ce que les gens ont pu dire sur votre marque dans le passé avant de commencer à utiliser SentiOne.

Vous pouvez suivre les mentions devotre marque, vos profils sociaux ou d'autres mots clés.

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Si vous pensez que vous allez rencontrer une surcharge d'informations, puisque SentiOne parcourt des milliers de sources Web pour trouver des mentions de votre marque, vous pouvez facilement filtrer le nombre de mots clés que vous suivez.

De plus, vous pouvez filtrer les résultats en mentions positives ou négatives, où ces dernières peuvent vous aider à agir rapidement pour éviter une crise si nécessaire.

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5. Réputologie

La reputologie est une plateforme de gestion et de suivi des révisions pour les entreprises multi-sites. En termes simples, il aide les entreprises à gérer et à surveiller les avis en ligne.

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En dehors des sites de réseaux sociaux, vous pouvez" écouter "ce que les clients disent de votre site à partir de sites d'examen spécifiques à l'industrie dans les niches de l'hôtellerie, de la restauration, des soins de santé, de la remise en forme et de l'immobilier.

Pour vous assurer de gérer efficacement les avis négatifs, la réputologie les convertit en tickets de service client.

6. Push d'avis

Ce logiciel de gestion des avis en ligne aide les entreprises à plusieurs emplacements à surveiller les médias sociaux et les plus populairesexaminer les sites (par exemple, Facebook, Yelp, Google, Pages jaunes, Foursquare).

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La meilleure partie n'est pas seulement que vous obtiendrez toutes les critiques de n'importe quel site en un seul endroit, mais lorsque vous configurez des alertes par e-mail, vous pouvez répondre à tout avis, positif ou négatif, directement depuis votre boîte de réception avec Review Push.

Vous pouvez également voir les sites d'avis sur le Web ou dans votre secteur d'activité sur lequel votre entreprise n'est pas encore cotée. Ensuite, Review Push classe les performances d'avis de vos magasins en ligne afin que vous puissiez facilement voir quel magasin devrait améliorer ses produits ou services.

Si vous vous demandez comment vous obtiendrez des rapports à partir de plusieurs emplacements, il existe plusieurs des rapports au niveau où vous pouvez obtenir des rapports au niveau de l'entreprise, de la région ou du magasin.

7. Chatmeter

Chatmeter a été conçu pour aider les entreprises à collecter et analyser les commentaires des clients et à améliorer l'expérience client pour les marques et agences multi-sites.

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Il vous informe par e-mail de tout avis trouvé sur plus de 20 sites de recherche et d'examen locaux. De plus, vous recevrez des notifications lorsqu'il y aura du nouveau contenu sur votre marque.

Chatmeter a des outils qui vous permettent d'espionner vos concurrents locaux pour voir comment vous vous situez contre eux et ce que vous pouvez apprendre de leur activités.

Leur widget vous permet de partager des avis de sites externes sur votre site Web et les pages de votre boutique. Et si vous créez un nouveau profilsur un site d'annonces, vos profils sur d'autres sites d'annonces sont automatiquement mis à jour avec toutes les informations actuelles.

8. Reputation Ranger

Créé pour quatre industries de niche - restaurants et bars, hôtels et voyages, ventes et services automobiles, plombiers et entrepreneurs en bâtiment - Reputation Ranger surveille Facebook et les sites liés à l'industrie pour créer des alertes et rapports.

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Décomposé par créneau, il s'agit de:

  • 15 sites Web plus Facebook à l'hôtel et voyage créneau.
  • 12 sites Web dans le créneau des restaurants et bars.
  • 9 sites Web pour les plombiers et autres entrepreneurs.
  • 12 sites Web et blogs de révision liés à l'automobile.

Vous obtiendrez donc en grande partie une surveillance et des alertes en temps réel des sites d'avis qui comptent le plus pour votre entreprise, en fonction de votre créneau.

9. Santé de la réputation

Si vous avez un cabinet médical ou si vous offrez des services de référencement et d'autres services de marketing en ligne aux cabinets médicaux, vous aurez peut-être besoin de la santé de la réputation.

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Il offre une gestion de la réputation et une surveillance en ligne des examens pour les médecins. Il surveille 23 sites d'examen liés à la pratique médicale, y compris DrScore, HealthGrades, UcompareHealthcare et Vitals.

Le logiciel recueille en ligne les mentions et les avis de ce que les patients disent de votre pratique et vous envoie des alertes par courrier électronique.

10. Meltwater

Quoia commencé comme un service de coupure de presse qui a analysé les sources d'actualités pour obtenir des mots clés pertinents pour les clients.Il a depuis évolué en un outil de surveillance des médias à part entière.

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Aujourd'hui, Meltwater va au-delà de la surveillance de la presse en ajoutant une écoute des médias sociaux dans le mix avec des analyses en temps réel. Il offre toujours la plus grande base de données des médias mondiaux, vous pouvez donc être sûr de voir toutes vos mentions dans les médias.

Si vous voulez savoir qui parle de vos concurrents ou où ils se trouvent obtenir des fonctionnalités, ou combien de mentions elles obtiennent quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement par rapport aux vôtres, vous pouvez également suivre cela via Meltwater.

Pendant que vous pouvez voir vos rapports et analyses à partir de votre tableau de bord Meltwater, vous pouvez également transformer ces rapports en présentations directement depuis le tableau de bord et les partager avec les équipes internes.

Conclusion

Vous pouvez effectuer manuellement des recherches pour votre marque nom sur les moteurs de recherche ou les sites de médias sociaux, mais vous trouverez probablement au mieux une poignée de résultats. Sans parler de la corvée et du temps précieux que vous devrez consacrer à une telle entreprise quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.

Les outils ci-dessus vous aideront à surveiller plus facilement et plus efficacement votre réputation en ligne. Choisissez celui qui convient le mieux à votre marque.

Plus de ressources de gestion de la réputation en ligne:

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Crédits d'image

Captures d'écran prises par Vikas Agrawal, mai 2018