10 conseils pour maîtriser l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

10 conseils pour maîtriser l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

Selon une étude récente menée par Compass , le taux de conversion moyen pour les magasins de commerce électronique n'est que de 1,4%, les plus performants atteignant environ 3%.

Bien que cela ne surprenne pas quiconque gère ou commercialise une boutique e-commerce, la réalité est que le marketeur moyen ne voit qu'une seule vente sur 100 visites.

Voulez-vous être juste moyen? Ou voulez-vous être meilleur que les autres? Mieux que vos concurrents? Si c'est le cas, vous devez vous assurer que votre taux de conversion est meilleur que la moyenne et convertit autant de visiteurs en acheteurs que possible. Vous devez viser à atteindre un taux de conversion qui dépasse 1,4% et se rapproche de 3%. Il peut être possible d'atteindre des niveaux plus élevés dans certaines industries, mais pour la plupart, 3% doivent être considérés comme la cible supérieure.

Heureusement (ou peut-être malheureusement), la plupart des magasins de commerce électronique souffrent de problèmes communs. Problèmes qui, dans de nombreux cas, sont relativement rapides et faciles à résoudre.

Voici 10 conseils pour maîtriser l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique:

1. Ne sous-estimez jamais la puissance d'un champ de recherche

Avec environ 30% des visiteurs utilisant le champ de recherche d'un magasin de commerce électronique pour trouver rapidement les produits qu'ils cherchent à acheter, il est important de prendre le temps pour vous assurer que vous utilisez cela à votre avantage.

Tout d'abord, assurez-vous que vous affichez clairement un champ de recherche dans une position bien en vue dans votre magasin. Cela signifie qu'il ne doit pas être caché dans le pied de page du site ni même sous le pli. Faites en sorte que ceux qui le recherchent trouvent facilement votre champ de recherche et n'essaient pas de réinventer la roue.

Le champ de recherche doit, dans la plupart des cas, se trouver dans la section d'en-tête de votre site. Cependant, il n'est pas rare que cela soit désormais l'objectif principal au-dessus de la ligne de flottaison dans certains magasins. Pourquoi? Parce que c'est perturbant et fait un travail fantastique de guider un consommateur sur leur voyage à traversgh votre magasin. Quoi de plus clair que d'offrir la possibilité de rechercher des produits plutôt que d'essayer de naviguer dans les menus?

Cela est devenu presque courant dans l'industrie du voyage, les recherches d'hôtels et de vols occupant le devant de la scène.

10 conseils pour maîtriser l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

Ce n'est pas seulement visible dans l'espace de voyage, cependant, et il devient de plus en plus justifié de faire quelque chose d'un peu différent et d'offrir ce type d'option de recherche lors de la vente de tout, de la mode à l'électronique.

Jetez un œil à ces huit excellents exemples de recherche de sites de commerce électronique de grande qualité sur le blog Lemonstand.

Deuxièmement, assurez-vous que la recherche sur votre site renvoie des résultats pertinents. Trop souvent, les utilisateurs recherchent un produit pour ne recevoir aucun résultat. C'est un moyen infaillible de transmettre votre trafic durement gagné à vos concurrents.

Si pour une raison quelconque vous ne stockez pas un produit recherché, cherchez des moyens de retourner une alternative ou, au à tout le moins, soyez créatif avec la façon dont vous pouvez encourager une recherche différente à effectuer ou une navigation à effectuer d'une manière différente. Pour vous inspirer, consultez cet article de Baymard.com qui partage 50 exemples de" page sans résultats ".

2. Offrez la livraison gratuite universelle

Les frais d'expédition (en particulier lorsque vos concurrents ne le sont pas) peuvent être un tueur de conversion pour les magasins de commerce électronique. Il est absolument vital que vous surveilliez régulièrement ce que vos concurrents proposent afin de pouvoir au moins correspondre à ce qu'ils font ou, idéalement, mieux.

Pas tousres pourra offrir une livraison entièrement gratuite car cela dépend bien sûr des produits vendus et des coûts associés à l'expédition d'une commande. Dans la mesure du possible, cependant, prenez le temps d'expérimenter l'effet que la suppression de tous les frais d'expédition a sur les revenus et les bénéfices.

Offrir la livraison gratuite permet aux consommateurs de prendre des décisions d'achat basées uniquement sur le prix des marchandises et fait il est beaucoup plus facile de comparer le coût total d'une commande entre différents détaillants. Cela peut être un outil particulièrement utile si vous offrez le coût total le plus bas et conservez des consommables de faible valeur.

Dans les cas où vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, testez l'effet de la diminution du ' Livraison gratuite au-delà du ... seuil.

En bref, gardez un œil attentif sur ce que vos concurrents offrent sur ce front et explorez des moyens non seulement de faire correspondre mais aussi d'améliorer leurs prix.

3. Mettre en œuvre des évaluations indépendantes

En tant que consommateur, les évaluations recueillies par un détaillant lui-même soulèvent souvent une légère inquiétude quant à leur authenticité. À la fin de la journée, si vous lisez un avis directement sur la boutique de commerce électronique d'un marchand, que dire qu'il est authentique et n'a pas été laissé à la suite d'un don ou d'une incitation financière? La confiance est l'une des raisons du faible taux de conversion d'un magasin de commerce électronique.

Alors que de nombreux détaillants ont récemment affirmé que moins que 2% des avis sont faux , les experts soupçonnent que le pourcentage réel pourrait être beaucoup plus élevé.

Il est important que les spécialistes du marketing donnent aux consommateurs une raison de faire confiance aux avis et notes laissés par les clients précédents et aux La manière la plus simple de le faire est de créer une plateforme d'avis indépendants. Alors que Trustpilot est peut-être l'option la plus établie et la plus utilisée, Feefo et les avis proposent des solutions comparables, qui fonctionnent toutes en de la même manière.

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Avis et les évaluations peuvent toujours être intégrées et partagées sur votre boutique de commerce électronique et les consommateurs adorent le fait que, dans la plupart des cas, les plates-formes sont automatisées tout en permettant la collecte d'avis indépendants de tiers.

4. Offrez un support de chat en direct

Aimez ou détestez; le chat en direct peut faire des merveilles pour les magasins de commerce électronique à la recherche de moyens supplémentaires de dialoguer avec des clients potentiels et d'être là pour répondre rapidement et facilement aux questions de ceux qui préfèrent ne pas décrocher ou attendre une réponse par e-mail.

Si un utilisateur a une question rapide à laquelle il souhaite répondre avant de finaliser un achat, il se peut qu'il n'ait pas le temps de prendre le téléphone ou d'attendre une réponse par e-mail. Le chat en direct, cependant, peut généralement fournir une réponse dans ces cas en quelques minutes.

Si vous n'offrez pas de réponses aux questions dans les descriptions de produits et que vous ne proposez pas de solution simple pour permettre à celles-ci d'être demandé, il y a une chance que vous perdiez la vente.

Les goûts de Zopim ou Olark offrent des plans complètement gratuits qui peuvent être un excellent moyen de tester l'eau et d'établir si le chat en direct fonctionne pour votre entreprise et peut aider à augmenter le taux de conversion.

Assurez-vous d'autoriser vos utilisateurs à laisser un message lorsque votre équipe d'assistance est hors ligne.

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5. Communiquez votre proposition de valeur

Peut-être que la seule question que vous devez vous poser lorsque vous envisagez des moyens d'améliorer le taux de conversion de votre boutique de commerce électronique est: "Qu'est-ce qui vous distingue de la concurrence?"

Trop de magasins ne communiquent pas leur proposition de valeur aux clients et clients potentiels; c'est-à-dire, ce qui permet de comprendre facilement et directement ce qui les rend différents et pourquoi quelqu'un devrait acheter chez eux et non pas chez leurs concurrents.

Votre proposition de valeur peut être vos propres produits, votre prix, vos connaissances et votre expérience ou même votre capacité à faire livrer vos achats plus rapidement que n'importe qui d'autre, mais si les utilisateurs ne le savent pas, comment peuvent-ils l'utiliser pour faire un décision d'achat?

Si votre boutique de commerce électronique ne présente pas efficacement les façons dont vous ajoutez de la valeur aux clients, prenez le temps d'apporter des modifications pour vous assurer qu'elle d oes de manière claire et concise.

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6. Améliorez la qualité des images de vos produits

selon une infographie récente de NuBlue qui examine" L'anatomie d'un magasin de commerce électronique parfait , " les clients ne veulent plus parcourir un site Web, ils veulent en faire l'expérience.

Cela, à bien des égards, ne pourrait pas être plus proche de la vérité et c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons vu une véritable transformation dans la qualité et la créativité des images de produits ces dernières années.

Pour aller droit au but; si vos photos de produits sont de mauvaise qualité et sans imagination, vous perdrez des ventes.

Les consommateurs veulent voir not seulement les images de très haute qualité aux côtés d'un produit, mais aussi celles qui le présentent dans un cadre d'utilisation. Vous ne pouvez plus vous en sortir avec des images de produits qui mettent en valeur vos produits sur un fond blanc - vous devez prendre le temps de montrer qu'elles sont utilisées.

Investissez des images créatives de haute qualité et vous obtiendrez sans aucun doute ceci investissement dans un taux de conversion plus élevé.

Voir ci-dessous un excellent exemple d'oreillers représentés principalement dans une chambre à coucher plutôt que d'utiliser le pack de produits comme image principale:

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7. Prenez le temps de perfectionner vos descriptions de produits

Bien que cela puisse être du bon sens pour la plupart; vous seriez surpris de voir combien de magasins de commerce électronique utilisent simplement les descriptions de produits en stock fournies par le fabricant d'un produit.

Non seulement cela présente des problèmes de contenu en double, mais il offre également une solution moins qu'optimale expérience utilisateur.

Il y a de fortes chances qu'un utilisateur ait déjà abordé la description des stocks d'un fabricant à un moment donné au cours de son cycle d'achat et c'est pourquoi il est utile de prendre le temps de perfectionner vos descriptions de produits. Oui, un excellent rédacteur ne sera pas bon marché, mais l'augmentation des conversions résultant de l'obtention de descriptions correctes dépassera tous les coûts.

Commencez par compiler une liste de vos dix produits les plus populaires et faites travailler un rédacteur professionnel avec vous et votre équipe (en particulier votre équipe commerciale) pour affiner et perfectionner les descriptions. Transformez vos descriptions de produits en histoires formidables. Suivez les taux de conversion sur une période mensuelle, avant et après le déploiement de la copie et, dans l'éventualité probable d'une augmentation, vous aurez la confiance nécessaire pour aller de l'avant et investir dans la réécriture de chacune des descriptions de produits du site.

8. Investir dans le produit Video Contenu

La vidéo est le plus proche qu'un consommateur peut accéder à un produit sans le tenir entre ses mains, et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les détaillants qui investissent dans les vidéos présentent des niveaux de croissance importants .

Lorsqu'un utilisateur peut voir un produit de près, il est beaucoup plus susceptible de le convertir; même s'ils ne sont pas en mesure d'y toucher physiquement.

La vidéo permet de combler l'écart entre les transactions en ligne et hors ligne. Il est fortement recommandé de déployer initialement du contenu vidéo sur vos produits les plus performants afin de pouvoir justifier les coûts de production associés au tournage et à la production.

Assurez-vous toujours que les vidéos sont bien visibles et clairement étiquetées, et travaillez sur une mise en page qui en tient compte.

9. Utiliser des indicateurs de progression clairs lors du paiement

En 2015, le taux moyen d'abandon de panier était de 68% - ce qui signifie que les deux tiers des consommateurs en ligne qui ajoutent quelque chose à leur panier ne parviennent pas à finaliser l'achat.

ConversionXL a fait un travail fantastique en compilant «Le guide ultime pour augmenter les taux de conversion du commerce électronique, qui met en évidence certaines des principales raisons pour lesquelles tant de consommateurs ne remplissent leurs paniers que plus tard pour les abandonner.

Cependant, l'un des moyens éprouvés de réduire ce problème consiste à utiliser des indicateurs de progression clairs lors du paiement de votre site, car cela peut aider à montrer aux consommateurs combien d'étapes il reste dans le processus d'achat ou, dans le cas de simples les pages de paiement, la distance parcourue.

10. Offrir plusieurs passerelles de paiement

Dernier point mais non le moindre; assurez-vous toujours d’offrir plusieurs passerelles de paiement.

Il peut être plus simple pour vous de n'accéderept PayPal, tous les consommateurs ne souhaitent pas utiliser cette plate-forme de paiement et, en tant que tel, il est important que vous proposiez plusieurs passerelles. Examinez les options pour accepter directement les cartes de crédit et de débit et envisagez des passerelles plus récentes telles qu'Amazon.

En offrant plusieurs passerelles de paiement, vous couvrez efficacement toutes vos bases et pouvez vous assurer que le panier et la caisse les abandons ne sont pas causés par des problèmes liés aux méthodes de paiement acceptées.

En fin de compte, si votre boutique de commerce électronique ne coche pas toutes les cases ci-dessus, il y a plus que probable une marge d'amélioration et une réelle chance de générer des conversions supplémentaires sans augmenter le trafic. L'optimisation du taux de conversion n'est pas un projet ponctuel, mais quelque chose qui doit être intégré dans votre stratégie de marketing numérique plus large. En fin de compte, l'augmentation de votre taux de conversion signifie un meilleur retour sur investissement des dépenses de marketing et pour cette seule raison, c'est pourquoi c'est quelque chose qu'aucun spécialiste du marketing ne devrait ignorer.

Si vous êtes responsable de la commercialisation d'une boutique de commerce électronique, Rendez-vous service et mettez en place un plan d'action pour les conseils ci-dessus dans les semaines à venir. Pour une référence facile, voici un résumé sous forme d'infographie:

10 conseils pour maîtriser l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

Crédits d'image

Image vedette: pulsar011 / DepositPhotos.com
Toutes les captures d'écran de James Brockbank. Prise en septembre 2016.