10 conseils de marketing par courriel pour stimuler les ventes des Fêtes

10 conseils de marketing par courriel pour stimuler les ventes des Fêtes

L'ajout d'e-mails à votre mix marketing de vacances est indispensable.

Les e-mails continuent de générer le ROI le plus élevé de tous les canaux numériques, certaines sources signalant des moyennes aussi élevées que 44 $ pour chaque dollar dépensé.

Mais la concurrence pour attirer l'attention des consommateurs dans la boîte de réception est féroce toute l'année, et jamais plus que pendant les vacances.

Avec la période promotionnelle qui démarre plus tôt chaque année (cue la musique de Noël en octobre), ce n'est jamais trop tôt pour commencer à élaborer des stratégies pour les vacances.

1. Passez en revue les gains et les pertes des années précédentes

Qui pourrait mieux vous dire ce qui résonne auprès de votre public que votre propre public?

Avant de regarder en avant, revenez sur la valeur des deux dernières années des données d'engagement et de conversion des Fêtes pour identifier les gains à reproduire et les domaines d'opportunité à corriger.

Entrez les tendances dans les lignes d'objet les plus performantes, les appels à l'action et les promotions et utilisez ces apprentissages pour créer des données- décisions prises pour la saison à venir.

2. Mener une analyse concurrentielle

Tout en regardant vos propres performances passées est un excellent point de départ, il est important de savoir ce que vous affrontez.

Identifiez vos meilleurs concurrents et passez en revue leurs vacances stratégies marketing.

Si vous n'étiez pas inscrit à leurs listes de diffusion l'an dernier, des outils comme Milled ou MailCharts peuvent offrir un aperçu complet de la cadence et de la stratégie promotionnelle de vos concurrents.

Réfléchissez à la façon dont vos plans comparent et renforcent votre stratégie au besoin pour revendiquer une plus grande part de portefeuille.

3. Exécutez des tests avant les vacances

Il est généralement préférable d'éviter les tests pendant les vacances, car le volume, la composition et l'intention de votre public ne sont pas typiques et peuvent fausser les résultats.

, utilisez des tests A / B au troisième trimestre pour glaner des informations exploitables avant les vacances qui peuvent être appliquées à votre stratégie de vacances.

Quelques opportunités de test surPour obtenir un bon rapport qualité-prix, incluez:

  • Objet: Court vs long, personnalisé vs générique, offre vs pas d'offre. N'oubliez pas de tester des déclencheurs comme l'abandon du panier / navigation; ces messages comportementaux verront un pic de volume avec une augmentation du trafic, ce qui représente une grande opportunité de transformer les acheteurs de fenêtres en clients.
  • Type de promotion : $ off vs.% off, buy- plus-économisez-plus, cadeau à l'achat, livraison gratuite, etc.
  • Chronométrage / logique pour les déclencheurs et les séries: Temps de test entre le comportement et le premier envoi, temps entre les suivis , et combien de touches sont incluses.
  • Valeur moyenne de la commande: Testez le nombre de produits, l'inclusion de recommandations dynamiques ou la promotion de produits complémentaires pour augmenter l'AOV.

4. Examinez votre stratégie promotionnelle

Le Black Friday / Cyber ​​Monday ne définit plus la saison.

Avec des remises importantes et des messages de vacances s'étalant sur 8 semaines ou plus, il est important de mélanger les promotions et le contenu pour gardez votre public engagé.

Vos offres Black Friday / Cyber ​​Monday doivent être exceptionnelles; les consommateurs s'attendent à des remises importantes, alors soyez conscient des offres que vous proposez avant ces dates clés pour vous assurer que les promotions importantes restent impactantes.

Profitez de la période des fêtes pour offrir à vos clients VIP des promotions spéciales ou un accès rapide aux ventes, les incitant à considérer votre marque en premier pour offrir ou se faire plaisir.

Utilisez la messagerie VIP pour vous démarquer dans la boîte de réception et offrir une promo ou un cadeau supplémentaire à l'achat pendant les ventes des Fêtes pour continuer à construire affinité parmi ce groupe de clients déjà fidèles.

Il suffit de regarder cet e-mail VIP Early Access de Carved:

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5. Perfectionnez votre message

Assurez-vous que vos e-mails captent l'attention et génèrent des clics en gardant la créativité simple et directe.

Concentrez-vous sur une histoire principale par message pour aider les utilisateurs à traiter rapidement les informations.

Utilisez des offres claires et importantes qui attirent l'attention.

En bref , ne faites pas trop réfléchir vos lecteurs.

Jetez un œil à cette offre propre, simple et exceptionnelle du Black Friday de J.Crew:

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Surtout, assurez-vous que vos messages sont opportuns et jouez l'urgence .

Mettez en évidence le risque de rupture de stock, la fin des promotions et les délais d'expédition pour la livraison des Fêtes afin de motiver les consommateurs à effectuer les transactions immédiatement plutôt que de magasiner.

Voir ce shipp e-mail de la date limite:

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6. Augmentez votre cadence de publipostage

Les abonnés au courrier électronique ont une tolérance plus élevée à une cadence de publipostage accrue tout au long des vacances.

Si votre marque envoie généralement quelques courriers par semaine ou moins, augmentez votre cadence pour garder votre marque en tête et permettre des messages opportuns à chaque étape saisonnière.

Dans certains cas, vous voudrez envoyer plus d'un e-mail par jour (Thanksgiving matin + après dîner quand les gens sont assis sur leurs téléphones trop farcis pour bouger, par exemple).

Toute augmentation de l'envoi devrait être envisagée de manière réfléchie pour éviter de déranger les abonnés, ce qui entraînerait une perte de contact ou, pire encore, des plaintes de spam qui pourraient avoir un impact délivrabilité pour l'ensemble de votre programme.

Get started avec une montée en puissance régulière fin octobre, en gardant un œil attentif sur les taux d'ouverture et de perte de contact pour une lecture sur la façon dont votre public réagit.

Prévoyez de diminuer la cadence début janvier pour atténuer le pic attendu dans les désabonnements qui suivent les vacances.

7. Auditez votre stratégie de segmentation

Pour atténuer la fatigue due à une cadence de publipostage accrue, passez en revue votre stratégie de segmentation et limitez la fréquence à laquelle vous envoyez des messages à votre liste complète. Envisagez de renvoyer la même promotion uniquement aux non-ouvreurs ou non-convertisseurs.

Comme toujours, les abonnés non engagés doivent être supprimés pour éviter les problèmes de délivrabilité, qui pourraient paralyser l'ensemble de votre programme pendant la période la plus occupée de

De l'autre côté de la médaille de segmentation, déterminez où il pourrait être approprié de lever les suppressions.

Si vous supprimez normalement les contacts de la série de bienvenue, ils pourraient manquer certains vos meilleures offres de vacances.

Essayez de lever ces types de suppressions pendant le Black Friday / Cyber ​​Monday, sinon pendant tout le mois de novembre et décembre.

8. Développez votre liste avec un trafic accru

L'augmentation du trafic provenant des achats des Fêtes représente une excellente occasion de constituer votre liste de diffusion pour le reciblage tout au long de l'année.

Pré-vacances

Inscrivez-vous comme un moyen d'accéder rapidement aux ventes ou aux promotions «VIP uniquement. Cela peut être effectué via des points de capture sur site, des e-mails transactionnels et des campagnes sociales.

Pendant les vacances

Si vous organisez une incitation à l'inscription par e-mail sur site, réévaluez la profondeur de la remise sur l'offre.

Envisagez des promotions d'inscription qui adoucissent l'accord pour les nouveaux abonnés, comme:

  • Livraison gratuite ou mises à niveau d'expédition.
  • Cadeaux à l'achat.
  • Un pourcentage supplémentaire sur les économies de vacances déjà spectaculaires.

Mettez à jour les images et les messages pour parler aux fêtes afin de faire passer les acheteurs dans l'esprit des fêtes, et garder les cadeaux en tête.

Quelques exemples:

Business as UsualCréatif

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Création de vacances

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9. Ne négligez pas vos déclencheurs

Certains spécialistes du marketing ont tendance à considérer les messages déclenchés comme un jeu-et-oubliez-le.

Bien qu'il existe une myriade de raisons de les revoir régulièrement messages, les vacances sont une période cruciale de l'année pour envisager des changements dans l'automatisation:

  • Supprimez les suppressions pour vous assurer que les contacts sont en mesure de profiter des meilleures offres possibles, quel que soit l'endroit où ils se trouvent dans leur parcours d'abonné .
  • Mettre à jour le panier / parcourir abandonner la messagerie pour avoir l'apparence des vacances et parler aux autres ou à vous-même.
  • Resserrer le timing (déclencher plus tôt, diminuer la durée entre les touches) pour adoptez une approche plus agressive.
  • Lancez les pré-vacances d'automatisation de réengagement / reconquête pour endiguer la vague de désabonnements susceptibles de se produire au premier trimestre.

Abandon du panier habituel:

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Abandon du panier de vacances:

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10. Ayez un plan d'urgence

Si vous voulez faire de la vente au détail les dieux rient, dites-leur vos plans.

Mais sérieusement, même les plans les mieux préparés vont parfois de travers.

Il est dans votre intérêt de planifier le pire en élaborant des plans d'urgence. pour quelques scénarios clés:

Vos réservoirs d'offres

Si vos campagnes Black Friday / Cyber ​​Monday ne fonctionnent pas comme prévu, il est utile d'avoir des campagnes de sauvegarde à portée de main.

Bénéficiez d'une remise plus importante, d'un module complémentaire attrayant ou d'une "offre étendue" dans votre poche arrière et prêt à déployer au besoin.

Votre offre est meilleure que prévu

C'est un bon problème, mais vous voudrez peut-être donner aux acheteurs plus de temps pour en profiter.

Ayez un message «offre étendue prêt à aller pour capitaliser sur les succès surprises.

Vous envoyez un e-mail avec une erreur / rencontrez des problèmes de site

Prenez le temps de définir les critères d'envoi d'un e-mail "oups".

Uniquement mai l des excuses si le problème a empêché les clients de faire des achats ou a provoqué une expérience client négative (panne du site, mauvais code promotionnel, lien brisé). vous n'ennuierez les abonnés qu'avec un suivi.

Ayez les os d'un e-mail d'excuses élaborés et prêts à personnaliser avec des détails.

Récapitulation

Les opportunités d'optimiser votre programme de messagerie pour la période des fêtes ne manquent pas. Ne vous sentez donc pas obligé de tout faire.

Choisissez les stratégies ci-dessus qui sont pertinentes pour votre entreprise et notez-les en fonction du niveau d'effort et du rendement potentiel pour guider la priorisation des projets.

Obtenez un post-mortem de vacances dans les livres pour janvier pour examiner les analyses, célébrer les victoires, identifier les opportunités d'amélioration dans les années à venir, et rationalisez vos efforts de planification pour les vacances 2020 lorsque nous recommencerons…

Bon courrier!


Crédits d'image

Image vedette: Paulo Bobita
Toutes les captures d'écran prises par l'auteur