10 animaux communs d'expérience utilisateur Pet Peeves

10 animaux communs d'expérience utilisateur Pet Peeves

Pet peeves: nous les avons tous. Nous ne pensons pas à eux tout le temps, mais ils se cachent en arrière-plan, attendant de sauter dans notre conscience lorsque des exemples concrets lèvent la tête. Les miens sont: les mâcheurs de gomme à bouche ouverte; attendre l'accélération du conducteur «non, non, vous allez de l'avant dans le trafic opposé à un arrêt à quatre voies encombré; et arrêter les feux quand je suis pressé. En dehors de ceux-ci, je suis assez insouciant.

En ligne, je porte des «petits animaux numériques. Il y en a une à laquelle je pense qui me rappelle la variété «mâcher la bouche ouverte - des sites Web déroutants!

Le déni est la première étape

Je sais, je sais. Vous avez un site Web parfait. Vos ventes ou prospects passent par le toit. Vos bases sont couvertes car vous avez une visibilité organique incroyable ou un design impeccable.

Autrement dit, les choses peuvent toujours être meilleures. J'oserais dire qu'il peut exister des barrages routiers numériques dont vous (ou votre équipe Web) n'êtes pas au courant. Alors, pointons ces «je, croisons les «t et faisons la meilleure expérience de site possible!

Déterminer si vous êtes convivial ou déroutant

Après avoir travaillé plus d'une décennie dans Dans le monde des agences interactives, j'ai constaté qu'il y a souvent une croyance irréaliste selon laquelle la plupart du trafic du site entre par la page d'accueil, est chaleureusement accueilli et commence docilement à traverser l'entonnoir de site prévu. Honnêtement, ce n'est pas souvent le cas.

Plus souvent qu'autrement, les utilisateurs seront confus quant à qui vous prétendez être et proposez avant même qu'ils n'entrent sur le site. Il y a des années, j'ai écrit sur ce sujet, SEO, les SERPs et votre première impression , et a noté comment la première impression commence avant même que les internautes ne se rendent sur votre site. Donc, avant qu'un utilisateur ne se rende sur votre site, vous devez vous assurer que vos offres sont attrayantes et pertinentes, et que vous ne confondez pas les utilisateurs.

Où vos erreurs d'utilisation sont-elles commises?

Péchéue votre trafic de recherche organique vous verra d'abord dans les pages de résultats de recherche (SERP), réfléchissez à ce que vous autorisez à être indexé. Vous pouvez être suffisamment averti pour utiliser un fichier robots.txt pour limiter l'exploration de contenu de site spécifique, mais assurez-vous de consulter TOUTES les pages de destination de votre site dans Google Analytics. Bien que la plupart d'entre nous soient satisfaits en fixant nos meilleurs résultats, il peut être intéressant de voir toutes les pages involontaires qui apparaissent dans les SERPs. Les événements que j'ai vus qui peuvent être gênants pour une première impression incluent le classement des pages de panier pour les recherches liées à la marque, le classement des pages de documentation CMS, etc.

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Vous pouvez atténuer la confusion avec des informations pertinentes et uniques éléments de titre, descriptions et conventions de dénomination d'URL spécifiques aux mots clés. Donner aux visiteurs une bonne idée de ce à quoi s'attendre avant de cliquer sur votre site peut grandement contribuer à réduire la confusion, réduisant ainsi le rebond.

Où d'autre pourrions-nous faire une différence avant que les utilisateurs ne se rendent sur le site? Du côté des médias sociaux, un élément que je vois à maintes reprises est le manque de balises Open Graph, en particulier pour le contenu qui a un potentiel attrayant ou viral.

Le balisage Open Graph garantit que si quelqu'un partage / lie votre page via un réseau social (particulièrement essentiel pour ceux qui ont une fonctionnalité de partage social sur la page), le contenu partagé portera un contenu pertinent image, titre, description, etc. Un nombre incalculable de fois ai-je vu un partage social sans image, titre malformé et même des descriptions saisissant du texte de page aléatoire, même du texte d'exclusion de responsabilité. Ces types d'erreurs n'entraînent pas de succès de clic. Vous devez également vous assurer que vous avez Ouvrir le graphique afin que vous ne sembliez pas déroutant, comme dans l'exemple ci-dessous.

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Ils ont atterri sur le site… Désormais, près de la moitié d'entre eux partiront

Les tenants du monde numérique savent qu'il n'est pas rare que jusqu'à 50% des visiteurs de votre site partent avant de cliquer sur une deuxième page. Le trafic de marque se comporte le mieux à 20-35%; tandis qu'à l'autre extrémité du spectre, le trafic du blog peut afficher un wash-out de 80% +. Au lieu de regarder un taux de rebond à l'échelle du site et d'espérer voir une amélioration globale au fil du temps, il est important que vous coupiez les données pour examiner le taux de rebond de plusieurs façons avec vos «lunettes anti-confusion.

Taux de rebond par section du site

Ne vous contentez pas d'examiner le taux de rebond global de votre site. Le trafic du site n'est pas le même, ni par canal ni par section. Entraînez-vous à examiner les mesures comportementales des utilisateurs par canal et également par section de site. Par exemple, examinez où le trafic social arrive et examinez où le trafic organique arrive principalement. Considérez si ce trafic rebondit à un taux plus élevé à partir d'un certain canal / section.

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Taux de rebond par page, puis par mot-clé principal

allez plus loin, regardez les pages de destination supérieures, puis examinez-les via Google Search Console pour comprendre quels mots clés sont susceptibles de générer ces visites. Passez en revue les pages de destination sous la «lentille de ces mots clés. Il est recommandé de mentionner ces mots clés in éléments de titre, méta descriptions, et plus important encore, dans l'en-tête et la copie des pages respectives.

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Comportement du chemin de la page

Vous savez comment les utilisateurs entrent sur le site, vous devez maintenant identifier ce qu'ils font ensuite. Il est important d'examiner la section Flux d'utilisateurs de Google Analytics, car nous pouvons comprendre, par canal, comment le trafic pénètre couramment sur le site et quels chemins de page empruntent les utilisateurs lorsqu'ils choisissent de rester sur le site. Une fois que nous commençons à comprendre comment les utilisateurs parcourent généralement le site, nous pouvons comprendre ce qui attire leur attention.

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Liaison interne / Lucky Orange

L'activité de clic nous indique les chemins communs sur le site, mais ce qui aide le plus, c'est de comprendre les mouvements réels des pages. Un exercice que j'apprécie beaucoup est de comprendre le comportement des utilisateurs sur des pages spécifiques. Mon outil préféré est Lucky Orange . Une fois que j'ai découvert mes pages de destination les plus importantes, je peux mieux comprendre le défilement-mapping et un enregistrement de visite pour comprendre comment elles digèrent les pages.

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Appels à l'action

Éloignez-vous du "gettin"g trafic obsession que beaucoup d'entre nous, professionnels du marketing digital, ont, pendant un moment. N'oubliez pas que vous avez essayé d'obtenir une excellente première impression de pré-clic pour cumuler plusieurs pages vues sur nos sites. Cependant, alors que nous apprenons à créer une première impression pertinente et compréhensible, réalisons-nous ce que le site était censé faire en premier lieu?

Grâce à l'analyse du chemin de page ainsi qu'à l'analyse du comportement des utilisateurs enregistrés, nous ont compris ce que font nos utilisateurs lorsqu'ils sont sur place. Ensuite, assurez-vous que vous placez des appels à l'action logiques sur ces pages. Ce sujet me rappelle les sites qui reçoivent une tonne de trafic de blog mais qui n'ont aucun appel à l'action pour entrer dans les pages de site "standard" ou profiter d'offres spéciales. Par conséquent, le taux de rebond élevé susmentionné souvent vu sur les pages de blog et d'article.

Vos efforts de première impression de site Web fonctionnent-ils?

Nous voulons tous réussir nos efforts numériques, non? Tenir compte des sections fournies devrait vous permettre de bien comprendre la qualité de la première impression que vous présentez à vos utilisateurs. Au fil du temps, consultez ces statistiques pour comprendre dans quelle mesure vous vous en sortez.

Amélioration du CTR

Gardez un œil sur votre taux de clics global (CTR), mais comme discuté, passez en revue plus en profondeur aux sections de dossier / site ainsi que par mot-clé.

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Taux de rebond par amélioration de section

Nous avons pensé au CTR mais gardez un surveillez le taux de rebond au niveau de la page pour comprendre si vous restez pertinent dans la messagerie et via les chemins d'entonnoir des visiteurs courants.

Augmentation des conversions à la première visite

Nous voulons des visiteurs. Plus important encore, nous voulons retourner les visiteurs du site. Mais surtout, nous voulonsconvertir les visiteurs. Alors que nous souhaitons fidéliser et valoriser notre audience sur le Web, gardez un œil sur l'amélioration des conversions lors de la première visite.

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Augmentation du temps sur le site / pages par visite

Maintenant que vous pensez aux premières impressions menant à des clics et à la première impression sur site via la messagerie, les liens et les appels à l'action, gardez un œil sur combien de temps vous pouvez garder les visiteurs sur votre site, comme ainsi que le nombre moyen de pages que les internautes visitent sur votre site.

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Faire bonne impression pour les nouveaux visiteurs du site

Le pire état d'esprit du marketing numérique est de supposer que les visiteurs de votre site et les visiteurs potentiels du site vous "connaissent". Ce n'est pas le cas! La première impression est de présenter votre site, votre pertinence pour une recherche ou une mention liée, et pourquoi quelqu'un devrait rester.

Crédits d'image

Image présentée avec l'aimable autorisation de jarmoluk ( Pixabay , édité via Canva)

Captures d'écran de Josh McCoy. Prise en janvier 2017